为贯彻党的十九大精神，落实习近平总书记提出的“家政业是朝阳产业，要办成爱心工程的指示”,积极响应我省新旧动能转换号召，5月30日，由山东大嫂家庭服务有限公司和山东电视生活频道共同主办的 “诚信家政、智慧服务——山东大嫂新旧动能转化体系建设新闻发布会”在山东省广播电视总台召开。山东省商务厅、人社厅，济南市商务局、人社局，山东省大众创业创新研究院，省、市家政服务行业协会等作为支持单位参加活动，我院副院长毕京福应邀出席。

山东省商务厅二级调研员周颖出席大会致辞，她表示：满足人民群众美好生活新期待、新需求，是新时代国家发展战略的重要内容，也对家政服务业发展提出了新要求，家政行业发展迎来了新机遇。如何抓住新机遇、满足新需求、实现新发展，依靠技术支撑行业发展，已经成为像山东大嫂这样的骨干企业的共识。家政是服务行业，在关注员工个人素质提升的同时，更应该关注行业技术进步，关注并践行先进技术应用对行业发展的引擎动力。“诚信家政一卡通”就是利用技术力量解决行业痛点、难点的良好范例。

山东大嫂总经理何霞感谢大家出席新闻发布会，她表示：山东大嫂品牌运行13年，只做一项业务“家政服务”，企业根植市场、围绕客户需求，跟随时代脚步，用近四年的时间探索家政+互联网模式，到今天终于实现了可视化和有抓手。一张“诚信家政一卡通”联通了雇主、企业和服务员三方，“一人一码一张卡，可追可查可评价”，系统的建设给予了企业极大的信心，也给了雇主和服务员极大的信心，相信也会为家政行业持续和规范发展的信心。帮助服务员实现体面有尊严的劳动，让万千家庭实现有品质的生活是山东大嫂的企业使命。

新闻发布会期间，山东大嫂董事长万忠解读了“诚信家政一卡通”上线的意义和重要性，同时深度剖析了“诚信家政一卡通”上线后为山东省家政行业以及消费者带来的巨变。万忠介绍，企业借助大数据、云计算、APP移动互联网等多种新技术，山东大嫂研发了“家政管理系统”全国运营服务云平台。这一平台集数据统计、订单管理、任务跟进、客户管理、数据分析等功能为一体，实现了传统家政企业所期望的“线上导流、线下服务”的O2O工作模式。利用“服务升级”和“管理系统”等现代科技手段对传统家政业务进行了调整优化，融合线上线下资源，打造家政管理服务新模式，全面提升家政行业的职业化、信息化发展进程。对入户服务的山东大嫂服务员，企业做到“无卡不派单，无卡不入户，入户必亮卡，亮卡必查询”；在服务过程中，通过着工装、工作明白纸入户张贴、工作日志的记录考核等手段，体现服务的职业化；通过信息提醒、入户回访等实现对工作过程的监督，保持了客户、公司、服务员三者的紧密联系，打消客户对服务的种种疑虑。同时，系统自动生成的“二维码身份证”建立了家政服务人员的电子信息档案卡；APP电子签到平台实现了在岗打卡、服务互动，身份证识别仪保证信息记录安全，合同电子化节约了客户时间，提高了工作效率；客户请服务员只需登录APP预约下单，接下来等待面试通过，在网上完成支付就可上岗，大大节省了家政门店客户经理找人、客户等待的时间。山东大嫂采用员工式管理探索去中介化，客户对企业、服务员信任程度增加，督促服务水平低的家政从业人员参加规范化培训学习，改善整个行业的服务水平；企业为服务员制定薪酬激励、绩效考核方案、购买保险、建立专项帮扶基金，种种举措减少服务员的后顾之忧。

作为全国知名的家政服务品牌，山东大嫂家庭服务有限公司多年来致力于家庭服务领域的技术研究、职业培训、家政服务等业务，截至目前已帮助全国各地的近15万名女性解决就业问题。山东大嫂的探索树立了行业模范标杆，有利于提升行业整体发展，支持品牌企业加快规模化、连锁化、品牌化发展，形成家政行业的正能量循环发展。

研究院办公室副主任苗绘参加会议。

                                                                         （院办公室）